1. Aperçu de notre politique
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et simple. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, aux retours et aux remboursements.
Après réception de votre commande, vous pouvez généralement demander un retour dans un délai de 40 jours, sous réserve du respect de la présente politique et des dispositions légales applicables.
Les modalités de traitement peuvent varier selon la situation : retour volontaire, produit endommagé, produit reçu par erreur ou autre problème lié à la commande.
2. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Une fois l’annulation confirmée, vous recevrez un remboursement intégral selon les modalités de paiement applicables.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez suivre notre procédure de retour après réception. Lorsque les conditions de retour sont remplies, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans les 40 jours suivant la réception du produit, sous réserve des dispositions légales applicables.
3. Conditions et délai de retour
Vous pouvez généralement demander le retour d’un produit dans les 40 jours suivant sa réception.
Pour être accepté, le retour doit respecter la présente politique ainsi que les dispositions légales applicables. Dans la mesure du possible, le produit doit être conservé dans un état permettant son retour et sa vérification.
Nous vous recommandons notamment de :
-
manipuler le produit avec soin ;
-
conserver, dans la mesure du possible, son emballage et ses accessoires ;
-
éviter toute détérioration supplémentaire du produit ;
-
suivre les instructions de retour qui vous sont communiquées.
Un retour peut ne pas être accepté si le produit a été endommagé du fait du client ou s’il ne respecte pas les conditions de retour applicables. Dans ce cas, le remboursement peut être refusé ou son montant peut être ajusté en fonction de la situation.
4. Nous ne proposons pas d’échange direct
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Les meubles peuvent être disponibles dans différentes références, dimensions, couleurs ou modèles, et les stocks peuvent évoluer au moment du traitement d’une demande. Dans ces conditions, il n’est pas toujours possible de garantir la disponibilité immédiate du produit souhaité ou de traiter un échange de manière fiable.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez, lorsque votre retour est éligible, effectuer d’abord le retour selon la procédure prévue, puis passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.
Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande, de manière plus claire et plus fiable.
5. Produit endommagé ou produit reçu par erreur
Si vous recevez un produit endommagé, notamment à la suite du transport, ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner rapidement la situation, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème constaté ;
-
des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage ;
-
toute autre information utile au traitement de votre demande.
Après examen de la situation, et lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pourrez bénéficier selon le cas d’un remboursement intégral ou d’un remboursement partiel.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur d’expédition, aucuns frais de retour ne sont facturés, sous réserve du respect de la procédure de retour applicable.
Si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit et les circonstances.
6. Comment demander un retour ou un remboursement ?
Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.
Étape 1 — Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse :
solutions@uliabrin.com
Votre demande doit indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
-
les informations utiles concernant le produit concerné.
En cas de produit endommagé, de produit incorrect ou de problème similaire, nous pouvons vous demander de fournir des photographies ou d’autres informations nécessaires à l’examen de votre demande.
Étape 2 — Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :
-
de l’état de la commande ;
-
du motif du retour ou du remboursement ;
-
de l’état du produit ;
-
des conditions prévues par la présente politique ;
-
des dispositions légales applicables.
La soumission d’une demande ne signifie pas que celle-ci est automatiquement approuvée. Nous vous communiquerons les prochaines étapes après examen de votre situation.
Étape 3 — Retour du produit, si nécessaire
Lorsque le retour du produit est requis et que votre demande a été approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Vous devrez alors suivre ces instructions et retourner le produit conformément aux modalités indiquées.
Étape 4 — Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
7. Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est éligible et a été approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour au format électronique.
Vous devrez :
-
télécharger l’étiquette de retour ;
-
l’imprimer vous-même ;
-
la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions fournies ;
-
remettre le colis au transporteur ou au point de dépôt indiqué dans les instructions de retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour appropriées.
Un produit retourné sans confirmation préalable ou sans respecter les instructions communiquées peut entraîner un retard dans le traitement du retour et du remboursement.
8. Frais de retour
Les frais applicables dépendent de la raison du retour.
Retour volontaire pour convenance personnelle
Lorsqu’un retour est effectué pour une raison personnelle, par exemple parce que le produit ne correspond finalement plus à vos attentes, certains frais liés au retour, notamment les frais de retour, peuvent être à la charge du client.
Le cas échéant, les éventuels frais à déduire du remboursement seront communiqués de manière claire et transparente dans le cadre du traitement de la demande.
Aucun montant, pourcentage ou frais non prévus ne sera ajouté sans information appropriée.
Retour en raison d’un problème lié au produit ou à la commande
Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur d’expédition, et que les conditions applicables sont remplies, aucuns frais de retour ne sont facturés.
Les modalités exactes du retour vous seront communiquées lors de la validation de votre demande.
9. Vérification du produit retourné
Après réception du colis, nous vérifions le produit afin de nous assurer qu’il correspond à la demande de retour et qu’il respecte les conditions applicables.
Si le produit a été endommagé par le client, présente une détérioration qui n’est pas liée au problème initial signalé ou ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons, selon les circonstances, refuser le remboursement ou ajuster le montant remboursé.
Cette vérification vise à garantir un traitement cohérent des demandes de retour.
10. Modalités et délai de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé, il est initié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, dans la mesure applicable, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou par l’intermédiaire du canal de paiement d’origine.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Ainsi, la date à laquelle le remboursement est initié par nos soins peut être différente de la date à laquelle le montant devient effectivement disponible sur votre compte.
11. Situations pouvant entraîner un refus ou une modification du remboursement
Un remboursement peut ne pas être accordé, ou son montant peut être ajusté, notamment lorsque :
-
le produit a été endommagé du fait du client ;
-
le produit retourné ne correspond pas au produit concerné par la demande ;
-
le retour ne respecte pas les instructions communiquées ;
-
le produit ne satisfait pas aux conditions de retour applicables ;
-
les informations nécessaires à l’examen de la demande n’ont pas été fournies.
Chaque situation est examinée en fonction des circonstances et des dispositions applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
E-mail : solutions@uliabrin.com
Téléphone : +1 (410) 879-6510
Adresse : 6276 McKay Cir, Rosedale, MD 21237, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
13. Dispositions légales applicables
La présente politique décrit nos modalités générales de retour, d’annulation et de remboursement. Elle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives qui peuvent être applicables à votre achat et à votre situation.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure un droit dont le consommateur bénéficierait en vertu de la législation applicable.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut dans la mesure requise par la loi.